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Versé aujourd'hui

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1 885 Joueurs en ligne

Licence officielleSlotmonster Casino N.V. opère sous la licence OGL/2007/9655/521 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2007 — 19 ans d'activité continue.

Retraits rapidesDélai de traitement moyen de 5 minutes, jusqu'à 42 000 € par retrait, pour un volume mensuel de 212 millions d'euros versés à nos 343 000 joueurs.

Données protégéesChaque connexion est sécurisée par un chiffrement SSL 256 bits. Les jeux sont certifiés par iTech Labs, BMM Testlabs et GLI, avec un RTP moyen du lobby de 95,9 %.

Vous jouez et un souci survient

Avant de vous impatienter, trois portes vers un humain

Un seul de ces trois canaux suffit : choisissez celui qui colle à votre question.

Un humain en quelques minutes

Le chat en direct convient aux blocages de connexion, aux bonus et aux dépôts bloqués ; une réponse arrive en 5 minutes environ, à toute heure de la journée comme de la nuit.

Démarrer le chat

Une trace écrite de votre demande

L'e-mail [email protected] traite les dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ou un relevé ; comptez environ 2 heures avant la première réponse, à toute heure.

Écrire

Besoin d'une réponse de vive voix ?

Le téléphone +33 1 49 72 86 70 joint le support en 5 minutes environ, heure CET : c'est le canal à privilégier pour un retrait urgent ou une vérification de compte.

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Vous saurez qui se cache derrière le site, à qui vous parlez et vers qui vous tourner en cas de doute.

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Téléphone France+33 1 49 72 86 70

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail direct[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Obtenir réparation

Gagnez un recours structuré et suivi

Chez Slotmonster Casino, une réponse insuffisante ouvre un recours écrit, jamais un abandon.

Avez-vous les bonnes pièces ?

Expliquez le problème à l'équipe support avec les détails utiles. Chaque échange démarre par une demande claire, sans pièce manquante.

Un numéro de dossier à conserver

Vous recevez une référence de dossier, puis une réponse argumentée dans les délais habituels. La référence sert à suivre l'affaire.

Un second regard demandé

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable. Le dossier remonte alors à un niveau supérieur.

Le recours devant le régulateur

En dernier recours, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao. Slotmonster Casino vous laisse cette voie après l'échange interne.

Le bon service du premier coup

Adresses e-mail par service

Un message envoyé à la bonne adresse vous évite d'attendre dans la mauvaise file d'attente.

Compte et accès

Support général et jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Démarches et autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vérifiez qui vous accueille

Une identité de jeu vérifiable et nette

Derrière Slotmonster Casino se trouve une société identifiée, licenciée et joignable par écrit.

Société

Nom légalSlotmonster Casino N.V.

Numéro867670 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/9655/521

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Slotmonster Casino répond plus vite si tout est prêt

Réunissez ces éléments pour que l'équipe traite votre demande du premier coup.

Votre identifiant de compte
Le détail de votre demande
Une pièce d'identité avec photo
Un justificatif de domicile récent
La copie de votre carte bancaire

Trouver une écoute neutre quand le jeu pèse

Trois organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Ils écoutent, informent et orientent sans lien avec Slotmonster Casino N.V. ni avec son équipe de support.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, ouverte à toute personne qui se pose des questions.

Adictel. Un accompagnement du comportement de jeu problématique, avec un suivi régulier et des conseils concrets.

SOS Joueurs. Un soutien aux joueurs et à leurs proches, pensé pour sortir de l'isolement face à la dépendance.

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Le moment de l'attente

L'attente que vous pouvez prévoir

Au moment où vous pesez une attente, voici les délais que Slotmonster Casino tient.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 49 72 86 70

Téléphone, attente5 minutes

Vous bloquez maintenant

Une question sur le support ?

À lire quand une réponse manque, qu'un compte doit fermer ou qu'un dossier traîne.

trustQue se passe-t-il quand la réponse du support ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne vous convient pas se rouvre auprès du même service, puis auprès des réclamations. Si le désaccord persiste trente jours après, un recours écrit reste possible devant le Gaming Control Board Curaçao.

trustDois-je faire une démarche spéciale pour fermer mon compte ?+

Aucune procédure à remplir seul : la fermeture se demande au chat en direct ou par e-mail au support, qui confirme sous deux heures. Un compte fermé pour jeu excessif devient permanent, et un seul compte par joueur reste autorisé.

trustQue se passe-t-il quand je ne me souviens plus de mes identifiants ?+

Adresse e-mail, nom complet et date de naissance suffisent à retrouver votre dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé : aucun agent de Slotmonster Casino ne le réclame, ni au téléphone ni par message.

trustPourquoi écrire à [email protected] pour mes données ?+

Une demande écrite à [email protected] ouvre l'accès à une copie des informations enregistrées et permet de réclamer leur effacement. Le délai habituel d'une réponse est de deux heures, et certaines pièces restent conservées après un retrait de consentement.

trustQuand la vérification de mon compte est-elle terminée ?+

Comptez environ soixante-huit heures pour un contrôle complet, à partir de la pièce d'identité avec photo, du justificatif de domicile récent et du recto de la carte bancaire. Tout est traité en heures de Paris.

trustPuis-je vérifier le permis de Slotmonster Casino ?+

Un permis délivré par le Gaming Control Board Curaçao porte le numéro OGL/2007/9655/521 et couvre Slotmonster Casino N.V., immatriculée 867670. Une question sur ce permis part vers [email protected] avant toute démarche auprès du régulateur.